چرا سایت شما باید مثل یک فروشنده حرفه‌ای رفتار کند، نه یک بروشور دیجیتال؟

یکشنبه 5 مهر 1405

چرا سایت شما باید مثل یک فروشنده حرفه‌ای رفتار کند، نه یک بروشور دیجیتال؟
 

چک لیست طراحی سایت فروشگاهی فقط مجموعه‌ای از نکات فنی برای ساخت یک فروشگاه اینترنتی نیست؛ بلکه راهنمایی برای ساخت سایتی است که بتواند مانند یک فروشنده حرفه‌ای، کاربر را از لحظه ورود تا تصمیم‌گیری و خرید همراهی کند. بسیاری از کسب‌وکارها هنوز سایت را صرفاً به چشم یک ویترین آنلاین می‌بینند؛ چند تصویر، تعدادی محصول، توضیحات کوتاه و یک دکمه تماس. اما در بازاری که مشتری می‌تواند در چند ثانیه ده‌ها فروشگاه را مقایسه کند، چنین رویکردی دیگر کافی نیست.
یک سایت فروشگاهی موفق باید بتواند نیاز مخاطب را درک کند، سؤال‌های او را پاسخ دهد، نگرانی‌هایش را کاهش دهد و مسیر رسیدن به محصول مناسب را ساده کند. درست همان کاری که یک فروشنده باتجربه در فروشگاه فیزیکی انجام می‌دهد.

سایت فروشگاهی؛ ویترین آنلاین یا فروشنده دیجیتال؟

تفاوت اصلی بین یک سایت معمولی و یک سایت فروش‌محور در نحوه برخورد آن‌ها با کاربر است. یک سایت معمولی ممکن است اطلاعات خوبی ارائه دهد، اما کاربر را برای تصمیم‌گیری تنها بگذارد. در مقابل، یک سایت حرفه‌ای تلاش می‌کند در هر مرحله پاسخ سؤال بعدی مشتری را آماده داشته باشد.
فرض کنید کاربر وارد صفحه یک محصول شده است. احتمالاً در ذهن او سؤالات مختلفی شکل می‌گیرد:
این محصول دقیقاً چه کاربردی دارد؟
آیا برای نیاز من مناسب است؟
چه تفاوتی با مدل‌های دیگر دارد؟
کیفیت آن چطور است؟
چطور استفاده می‌شود؟
آیا امکان ارسال یا مرجوعی وجود دارد؟
چرا باید از این فروشگاه خرید کنم؟
اگر سایت برای این پرسش‌ها پاسخ مناسبی نداشته باشد، مشتری ممکن است برای پیدا کردن اطلاعات به سایت دیگری مراجعه کند و همان‌جا خرید خود را انجام دهد.
بنابراین در چک لیست طراحی سایت فروشگاهی باید علاوه بر ظاهر و امکانات فنی، رفتار مشتری و مسیر تصمیم‌گیری او نیز بررسی شود.

چک لیست طراحی سایت فروشگاهی برای ساخت یک تجربه خرید حرفه‌ای

برای اینکه سایت بتواند نقش یک فروشنده را ایفا کند، باید چند بخش مهم را به‌صورت هم‌زمان بررسی کرد. هیچ‌کدام از این موارد به‌تنهایی تضمین‌کننده فروش نیستند؛ اما کنار هم قرار گرفتن آن‌ها می‌تواند تجربه کاربر را به شکل قابل‌توجهی بهتر کند. پیام اصلی سایت باید در چند ثانیه قابل فهم باشد
وقتی کاربر وارد صفحه اصلی می‌شود، نباید برای فهمیدن حوزه فعالیت شما چند دقیقه جست‌وجو کند. عنوان اصلی صفحه، تصویر، توضیح کوتاه و دکمه اقدام باید به‌صورت واضح مشخص کنند که کسب‌وکار شما چه چیزی ارائه می‌دهد.
برای مثال، عبارت «بهترین محصولات را با ما تجربه کنید» اطلاعات زیادی به کاربر نمی‌دهد. اما اگر دقیقاً مشخص شود چه محصولی، برای چه گروهی و با چه مزیتی ارائه می‌شود، مخاطب سریع‌تر متوجه ارزش پیشنهادی کسب‌وکار خواهد شد.

دسته‌بندی محصولات باید از نگاه مشتری طراحی شود

ساختار دسته‌بندی یکی از بخش‌های مهم هر فروشگاه اینترنتی است. دسته‌ها نباید صرفاً بر اساس نحوه مدیریت محصولات در شرکت ایجاد شوند.
کاربر باید بتواند با توجه به نیاز خود مسیر مناسبی پیدا کند. برای مثال، در یک فروشگاه ابزار ممکن است دسته‌بندی بر اساس نوع ابزار، کاربرد، صنعت یا نوع کاربر انجام شود.
دسته‌بندی خوب باعث می‌شود کاربر احساس نکند در میان تعداد زیادی محصول گم شده است.
جست‌وجوی داخلی باید واقعاً کاربردی باشد
در فروشگاه‌هایی که محصولات زیادی دارند، جست‌وجوی داخلی می‌تواند نقش یک دستیار فروش را داشته باشد. کاربر ممکن است نام دقیق محصول را بداند و نخواهد از میان دسته‌ها عبور کند.
یک جست‌وجوی مناسب باید نتایج مرتبط را سریع نمایش دهد و در صورت امکان، خطاهای تایپی یا عبارت‌های نزدیک را نیز مدیریت کند.
در چک لیست طراحی سایت فروشگاهی بهتر است جست‌وجوی داخلی را فقط یک کادر ساده در نظر نگیریم؛ کیفیت نتایج جست‌وجو نیز بخشی از تجربه خرید است.

صفحه محصول باید به جای معرفی، فروش را هدایت کند

یکی از مهم‌ترین اشتباهات فروشگاه‌های اینترنتی، ضعیف بودن صفحه محصول است. بعضی سایت‌ها تنها نام محصول، چند مشخصات فنی و یک تصویر قرار می‌دهند و انتظار دارند مشتری خرید کند.
اما صفحه محصول باید مانند یک فروشنده حرفه‌ای اطلاعات لازم را مرحله‌به‌مرحله در اختیار مخاطب قرار دهد.
توضیحات محصول باید به سؤال مشتری پاسخ دهد
توضیحات محصول نباید فقط مجموعه‌ای از ویژگی‌ها باشد. بهتر است علاوه بر مشخصات، درباره کاربرد محصول، مزایا، موارد استفاده و شرایط مناسب برای انتخاب آن نیز توضیح داده شود.
اگر محصول تخصصی است، اطلاعات فنی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند؛ اما این اطلاعات باید با زبان قابل فهم نوشته شوند. هدف این نیست که کاربر با اصطلاحات پیچیده تحت تأثیر قرار بگیرد؛ هدف این است که بتواند با اطلاعات موجود تصمیم درست بگیرد.

تصویر محصول بخشی از فرآیند فروش است

در خرید اینترنتی، مشتری نمی‌تواند محصول را از نزدیک لمس کند. بنابراین تصاویر باید بخشی از این کمبود را جبران کنند.
نمایش محصول از زوایای مختلف، جزئیات مهم، ابعاد، نحوه استفاده و در صورت امکان تصاویر واقعی محصول، اعتماد بیشتری ایجاد می‌کند.
در چک لیست طراحی سایت فروشگاهی باید کیفیت و کاربرد تصاویر نیز بررسی شود، نه اینکه صرفاً وجود یک تصویر برای محصول کافی در نظر گرفته شود.

اعتماد؛ چیزی که یک فروشنده حرفه‌ای همیشه می‌سازد

مشتری پیش از خرید اینترنتی با یک مسئله مهم روبه‌رو است: اعتماد.
حتی اگر محصول عالی باشد، اگر کاربر نسبت به فروشگاه احساس اطمینان نداشته باشد، احتمال خرید کاهش پیدا می‌کند. به همین دلیل سایت باید نشانه‌های قابل‌قبولی از اعتبار کسب‌وکار ارائه دهد.
اطلاعات تماس، صفحه درباره ما، قوانین خرید، شرایط ارسال، ضمانت، پاسخ‌گویی، نظرات مشتریان و اطلاعات مربوط به خدمات پس از فروش می‌توانند بخشی از این اعتماد را ایجاد کنند.
البته اعتماد با چند آیکون و عبارت تبلیغاتی ساخته نمی‌شود. اطلاعات باید واقعی، شفاف و قابل بررسی باشند.
یک فروشنده حرفه‌ای زمانی که مشتری درباره خدمات یا شرایط خرید سؤال می‌کند، پاسخ مشخص می‌دهد. سایت هم باید همین رویکرد را داشته باشد.

مسیر خرید باید تا حد امکان ساده باشد

یکی دیگر از بخش‌های مهم چک لیست طراحی سایت فروشگاهی بررسی فرآیند خرید است.
کاربر نباید برای خرید یک محصول ساده مجبور شود از مراحل متعدد و غیرضروری عبور کند. هر مرحله اضافی می‌تواند باعث شود بخشی از کاربران خرید را رها کنند.
یک مسیر منطقی می‌تواند شامل این مراحل باشد:
انتخاب محصول ← افزودن به سبد خرید ← وارد کردن اطلاعات ضروری ← انتخاب روش ارسال ← پرداخت
البته تعداد مراحل بسته به نوع کسب‌وکار متفاوت است، اما اصل مهم این است که کاربر همیشه بداند در چه مرحله‌ای قرار دارد و قدم بعدی چیست.
دکمه‌های اقدام نیز باید واضح باشند. عبارت‌هایی مانند «افزودن به سبد خرید»، «ثبت سفارش» یا «ادامه پرداخت» به کاربر می‌گویند دقیقاً چه اتفاقی خواهد افتاد.

طراحی سایت باید به کاهش تردید مشتری کمک کند

گاهی کاربر محصول را دوست دارد اما خرید نمی‌کند. دلیل این مسئله لزوماً قیمت یا کیفیت محصول نیست؛ ممکن است هنوز پاسخ یکی از سؤال‌های مهم خود را پیدا نکرده باشد.
برای مثال، ممکن است نداند محصول با نیاز او سازگار است یا خیر. در چنین شرایطی، مقایسه محصولات، جدول مشخصات، پرسش‌های متداول، راهنمای انتخاب و محتوای آموزشی می‌توانند نقش مهمی داشته باشند.
در واقع سایت باید قبل از اینکه مشتری سؤال خود را مطرح کند، پاسخ آن را در اختیارش قرار دهد.
این همان نقطه‌ای است که یک سایت از «بروشور دیجیتال» فاصله می‌گیرد و به «فروشنده دیجیتال» تبدیل می‌شود.

پیشنهادهای مرتبط می‌توانند فروش را افزایش دهند

در فروشگاه فیزیکی، فروشنده معمولاً بعد از شناخت نیاز مشتری، محصولات مرتبط را نیز پیشنهاد می‌دهد. سایت هم می‌تواند چنین کاری انجام دهد.
برای مثال، اگر کاربر یک محصول اصلی را مشاهده می‌کند، می‌توان محصولات مکمل، مدل‌های مشابه یا گزینه‌های مرتبط را به او معرفی کرد.
این کار نباید به شکل آزاردهنده انجام شود. پیشنهاد باید منطقی و مرتبط باشد تا کاربر احساس نکند سایت صرفاً قصد دارد محصولات بیشتری به او بفروشد.
نمایش «محصولات مرتبط»، «محصولات مشابه» یا «این محصولات را نیز بررسی کنید» می‌تواند به کاربر برای مقایسه و انتخاب بهتر کمک کند.

موبایل را نباید نسخه دوم سایت در نظر گرفت

بخش قابل‌توجهی از کاربران از طریق تلفن همراه وارد سایت می‌شوند. بنابراین طراحی موبایل نباید صرفاً نسخه کوچک‌شده طراحی دسکتاپ باشد.
دکمه‌ها باید اندازه مناسبی داشته باشند، متن‌ها خوانا باشند، تصاویر به‌درستی نمایش داده شوند و کاربر بتواند بدون زحمت صفحات مختلف را بررسی کند.
فرآیند خرید نیز باید در موبایل ساده باشد. اگر کاربر مجبور شود برای کلیک روی یک دکمه چند بار صفحه را جابه‌جا کند یا فرم‌های طولانی را با تلفن همراه پر کند، احتمال رها کردن خرید افزایش پیدا می‌کند.
در چک لیست طراحی سایت فروشگاهی بررسی تجربه کاربری موبایل باید یک مرحله جدی باشد، نه یک گزینه فرعی.

سرعت سایت؛ فروشنده‌ای که دیر جواب می‌دهد، مشتری را از دست می‌دهد

فرض کنید وارد فروشگاهی شده‌اید و فروشنده برای پاسخ دادن به هر سؤال شما چندین ثانیه منتظر می‌ماند. احتمالاً خیلی زود خسته می‌شوید و فروشگاه دیگری را انتخاب می‌کنید. در سایت نیز اتفاق مشابهی رخ می‌دهد.
تصاویر سنگین، کدنویسی نامناسب، افزونه‌های غیرضروری و سرور ضعیف می‌توانند سرعت سایت را کاهش دهند. به همین دلیل بهینه‌سازی تصاویر، استفاده درست از منابع و توجه به عملکرد فنی سایت اهمیت زیادی دارد.
سرعت فقط یک موضوع فنی نیست؛ مستقیماً با تجربه کاربر و احتمال ادامه دادن او در سایت ارتباط دارد.

محتوا باید قبل از خرید به مشتری کمک کند

همه کاربران با قصد خرید مستقیم وارد سایت نمی‌شوند. بعضی افراد ابتدا تحقیق می‌کنند، محصولات مختلف را مقایسه می‌کنند و بعد تصمیم می‌گیرند. محتوای آموزشی در این مرحله اهمیت زیادی دارد.
مقالاتی که به سؤال‌های واقعی مشتری پاسخ می‌دهند می‌توانند مخاطب را وارد سایت کنند و به‌تدریج او را به سمت محصولات مرتبط هدایت کنند.
برای مثال، مقاله‌ای با موضوع «چگونه ابزار مناسب برای کارگاه انتخاب کنیم؟» می‌تواند کاربری را جذب کند که هنوز محصول مشخصی انتخاب نکرده است. در ادامه، معرفی دسته‌های مرتبط و محصولات مناسب می‌تواند مسیر او را به سمت خرید هدایت کند.
بنابراین محتوا در یک فروشگاه حرفه‌ای فقط برای جذب بازدیدکننده نیست؛ بخشی از فرآیند فروش است.

چک لیست طراحی سایت فروشگاهی را قبل از انتشار نهایی بررسی کنید

قبل از اینکه سایت فروشگاهی را نهایی کنید، بهتر است خودتان را جای یک مشتری واقعی قرار دهید و مسیر خرید را بررسی کنید.
آیا در چند ثانیه متوجه می‌شوید سایت چه چیزی می‌فروشد؟
آیا پیدا کردن دسته‌بندی موردنظر ساده است؟
آیا صفحه محصول اطلاعات کافی دارد؟
آیا تصاویر قابل اعتماد هستند؟
آیا شرایط خرید و ارسال واضح است؟
آیا راهی برای پاسخ به سؤال‌های مشتری وجود دارد؟
آیا سایت در موبایل به‌خوبی کار می‌کند؟
آیا مسیر پرداخت ساده است؟
آیا کاربر می‌داند بعد از هر مرحله باید چه کاری انجام دهد؟
آیا نشانه‌های کافی برای ایجاد اعتماد وجود دارد؟
اگر پاسخ چند مورد از این سؤالات منفی است، سایت شما هنوز جای بهبود دارد.

از طراحی زیبا تا طراحی فروش‌محور

زیبایی در طراحی سایت اهمیت دارد، اما زیبایی به‌تنهایی فروش ایجاد نمی‌کند. یک سایت ممکن است طراحی چشمگیری داشته باشد، اما اگر کاربر نتواند محصول مناسب را پیدا کند یا درباره خرید اطمینان پیدا نکند، ظاهر زیبا تأثیر محدودی خواهد داشت.
طراحی حرفه‌ای یعنی زیبایی، عملکرد، محتوا، اعتماد و تجربه کاربری در کنار یکدیگر قرار بگیرند.
در چنین سایتی، رنگ دکمه خرید با ساختار صفحه ارتباط دارد، تصاویر برای معرفی بهتر محصول انتخاب می‌شوند، متن‌ها به سؤال‌های مشتری پاسخ می‌دهند و منوها برای راحتی کاربر طراحی می‌شوند.
در حقیقت، همه اجزای سایت باید یک هدف مشترک داشته باشند: کمک به مشتری برای تصمیم‌گیری بهتر.

سایت شما باید قبل از تماس مشتری، بخش زیادی از کار فروش را انجام دهد

یک فروشنده حرفه‌ای فقط محصول را معرفی نمی‌کند؛ او نیاز مشتری را تشخیص می‌دهد، گزینه‌های مناسب را پیشنهاد می‌کند، نگرانی‌ها را پاسخ می‌دهد و مشتری را تا لحظه تصمیم‌گیری همراهی می‌کند. یک سایت فروشگاهی نیز باید چنین ساختاری داشته باشد.
هرچه اطلاعات مناسب‌تر، مسیر خرید ساده‌تر و تجربه کاربری روان‌تر باشد، نیاز مشتری به پرسیدن سؤالات تکراری کمتر می‌شود و فرآیند تصمیم‌گیری سریع‌تر پیش می‌رود.
به همین دلیل چک لیست طراحی سایت فروشگاهی باید از نگاه مشتری نوشته شود، نه صرفاً از نگاه طراح یا برنامه‌نویس.
اگر سایت شما هنوز فقط یک بروشور دیجیتال است، وقت تغییر آن رسیده است
اگر سایت شما فقط محصولات و خدمات را نمایش می‌دهد اما کاربر را برای انتخاب، اعتماد و خرید راهنمایی نمی‌کند، احتمالاً بخشی از ظرفیت فروش آنلاین خود را از دست می‌دهید. یک سایت حرفه‌ای باید بتواند حتی زمانی که تیم فروش شما در دسترس نیست، بخشی از وظایف یک فروشنده باتجربه را انجام دهد.

جمع‌بندی

یک فروشگاه اینترنتی موفق فقط محلی برای نمایش محصولات نیست. سایت باید بتواند مانند یک فروشنده حرفه‌ای با مشتری ارتباط برقرار کند، نیاز او را بهتر بشناسد، اطلاعات مناسب ارائه دهد، اعتماد ایجاد کند و مسیر خرید را تا حد ممکن ساده کند. از ساختار صفحه اصلی و دسته‌بندی محصولات گرفته تا محتوای صفحات، جست‌وجوی داخلی، سرعت، طراحی موبایل و فرآیند پرداخت، همه این عناصر در تجربه‌ای که مشتری از برند شما دریافت می‌کند نقش دارند.
به همین دلیل، هنگام طراحی یا بازطراحی سایت بهتر است به جای اینکه فقط بپرسید «آیا سایت من زیباست؟»، سؤال مهم‌تری مطرح کنید: «آیا سایت من می‌تواند مانند یک فروشنده حرفه‌ای، مشتری را برای انتخاب و خرید راهنمایی کند؟» اگر پاسخ این سؤال مثبت باشد، سایت شما دیگر یک بروشور دیجیتال نیست؛ بلکه به یک ابزار واقعی برای جذب مشتری، ایجاد اعتماد و افزایش فروش تبدیل شده است.
اگر احساس می‌کنید سایت فعلی شما بیشتر شبیه یک ویترین آنلاین است و می‌خواهید آن را به یک سایت حرفه‌ای و فروش‌محور تبدیل کنید، ایزی سایت می‌تواند در این مسیر به شما کمک کند. برای آشنایی بیشتر با خدمات طراحی سایت و بررسی راهکارهای مناسب برای کسب‌وکار خود، می‌توانید به ایزی سایت مراجعه کنید و قدم بعدی را برای ساخت یک حضور حرفه‌ای در فضای آنلاین بردارید.